Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na kontakt@caromax.pl w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Dołącz dokumentację
Załącz zdjęcie i nagranie wideo dokumentujące problem z produktem.
Czekaj na decyzję
Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.
Odeślij towar
Po akceptacji odeślij towar na własny koszt. Zwrot środków nastąpi w ciągu 10 dni roboczych.
Polityka zwrotów
✅ Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów — masz 14 dni od daty otrzymania towaru, aby zgłosić chęć zwrotu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@caromax.pl
W razie pytań dotyczących zwrotów jesteśmy do Twojej dyspozycji pod tym samym adresem e-mail.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Towar jest w tym samym stanie, w jakim został odebrany
- Towar nie był używany
- Dołączone są oryginalne etykiety
- Towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu
- Posiadasz paragon lub dowód zakupu
⚠️ Zwrot wymaga podania konkretnego powodu oraz załączenia przynajmniej jednego zdjęcia i jednego nagrania wideo dokumentującego problem. Bez tych materiałów zwrot nie może zostać przyjęty.
🚚 Koszt odesłania towaru ponosi klient. Caromax nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej.
Uszkodzenia i reklamacje
Sprawdź zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli towar:
- ma wady fabryczne lub uszkodzenia
- jest niezgodny z opisem w sklepie
- otrzymałeś niewłaściwy produkt
skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres kontakt@caromax.pl, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować rozwiązanie.
ℹ️ Sklep Caromax działa w modelu dropshippingowym. W przypadku reklamacji kontaktujemy się z dostawcą w Twoim imieniu i koordynujemy rozwiązanie sprawy.
Nieodebrane paczki
🚨 Uwaga — przeczytaj przed złożeniem zamówienia. Nieodebranie paczki w wyznaczonym terminie wiąże się z poważnymi konsekwencjami, których nie jesteśmy w stanie odwrócić.
Co się dzieje gdy paczka nie zostanie odebrana?
Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od producenta znajdującego się poza granicami Polski. W przypadku nieodebrania paczki w wyznaczonym przez przewoźnika terminie, paczka automatycznie wraca do producenta za granicą — bez możliwości przechwycenia jej po drodze.
🚫 Po zwrocie paczki do producenta za granicą — zwrot pieniędzy oraz ponowna wysyłka nie są możliwe. Caromax nie ma fizycznego dostępu do towaru, który opuścił terytorium Polski i dotarł z powrotem do producenta.
Dlaczego nie możemy zrealizować zwrotu ani ponownej wysyłki?
- Paczka trafia bezpośrednio do magazynu producenta za granicą — poza naszą kontrolą
- Koszty ponownej wysyłki z zagranicy przewyższają wartość zamówienia
- Producent nie realizuje zwrotów pieniędzy za nieodebrane przesyłki
- Caromax jako pośrednik nie może wyegzekwować zwrotu od producenta w takiej sytuacji
Jak uniknąć problemu?
- Upewnij się, że adres dostawy jest poprawny przed złożeniem zamówienia
- Śledź paczkę za pomocą numeru śledzenia wysłanego e-mailem po wysyłce
- Odbierz paczkę w pierwszym możliwym terminie lub umów się na ponowną dostawę z kurierem
- Jeśli nie możesz odebrać — skontaktuj się z nami zanim paczka wróci do nadawcy
⚠️ Jeśli przewoźnik informuje Cię, że paczka jest do odbioru lub awizowana — odbierz ją jak najszybciej. Czas przechowywania paczki przez kuriera jest ograniczony (zazwyczaj 7–14 dni), po czym jest odsyłana automatycznie.
Co zrobić jeśli paczka już wraca?
Jeśli dowiesz się, że paczka jest już w drodze powrotnej do producenta — skontaktuj się z nami natychmiast na adres kontakt@caromax.pl. Podejmiemy próbę interwencji, jednak nie gwarantujemy jej skuteczności na tym etapie.
Wymiany produktów
Najszybszym sposobem uzyskania właściwego produktu jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
Nie realizujemy bezpośrednich wymian — każda wymiana traktowana jest jako oddzielny zwrot i nowe zamówienie.
14-dniowe prawo odstąpienia (UE)
✅ Jeśli towar zostanie wysłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez uzasadnienia.
Warunki są takie same jak w standardowej polityce zwrotów — towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu z etykietami, wraz z dowodem zakupu.
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
⚠️ Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku paczek nieodebranych przez klienta. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy w rozumieniu prawa UE.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu przekażemy informację o jego akceptacji lub odrzuceniu.
✅ Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
⚠️ Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i środki nie dotarły — skontaktuj się z nami: kontakt@caromax.pl
🚫 Zwrot kosztów nie jest możliwy w przypadku paczek nieodebranych przez klienta, które wróciły do producenta za granicą. Szczegóły w sekcji "Nieodebrane paczki" powyżej.
Masz pytania o zwrot?
Napisz do nas — odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych i pomożemy rozwiązać sprawę.
✉️ kontakt@caromax.pl